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ITIL ® 版初级课程(ITIL ® Foundation )培训
 
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       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
开课地址:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】:佳源大厦【成都分部】:领馆区1号【沈阳分部】:沈阳理工大学【郑州分部】:锦华大厦【石家庄分部】:瑞景大厦【北京分部】:北京中山学院 【南京分部】:金港大厦
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   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 

理解IT服务管理的关键原则和概念
理解在一个组织内实施ITIL的好处
理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系
理解与服务生命周期有关的概念和定义
理解包括在服务生命周期中的活动和角色
理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应
识别影响服务生命周期效力的因素
主题一、ITIL/ITSM概述

1、 什么是ITIL?

2、 组织为什么要用ITIL?

3、 ITIL V2简介

4、 ITIL 2011概述

5、 ISO 20000简介

主题二、服务战略(部分)

1、服务战略的概念

2、服务战略流程

a) IT服务的战略管理

b) 服务组合管理

c) 财务管理

d) 需求管理

e) 业务关系管理

 
 
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