 班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号) |
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坚持小班授课，为保证培训效果，增加互动环节，每期人数限3到5人。 |
| 上课时间和地点 |
开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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| 质量保障 |
1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。 |
课程大纲 |
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理解关键概念；
掌握沟通和干系人的管理；
跨服务生命周期集成服务管理流程；
跨服务生命周期管理服务；
治理、角色、人员、胜任力和组织；
度量；
实施和改进服务管理能力；
一、关键概念
1、服务生命周期和它的五个阶段
2、端到端的服务考虑
3、关于价值的定义和度量
4、在服务运营中实现业务价值
5、在服务转换中测试和验证服务价值
6、服务指标的监控，并在生命周期的所有阶段使用它们
7、核心服务、使能服务和增强服务
8、服务管理的组织
9、RACI模型
10、风险评估和风险管理
11、跨生命周期共享和使用知识
二、沟通和干系人管理
1、业务关系管理与业务关系经理
2、干系人的管理
3、服务模型的使用
4、协调设计活动
5、管理沟通和承诺
三、跨服务生命周期集成服务管理流程
1、服务战略对其它生命周期阶段的影响
2、设计服务解决方案
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