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坚持小班授课，为保证培训效果，增加互动环节，每期人数限3到5人。 |
| 上课时间和地点 |
开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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| 质量保障 |
1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。 |
课程大纲 |
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理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标；
理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系；
理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能；
理解CSI的角色和职责；
掌握如何去度量CSI的绩效；
理解支持CSI所需要的技术和实施要求；
理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险。
一、服务管理作为实践
1、什么是服务?
2、什么是服务管理?
3、业务流程
4、服务管理的原则
5、服务生命周期
6、跨越生命周期的功能和流程
二、CSI原则
1、CSI与组织的变更
2、所有者（Ownership）
3、角色定义
4、内部和外部驱动
5、服务级别管理
6、戴明环（Deming Cycle） |
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