 班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号) |
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坚持小班授课，为保证培训效果，增加互动环节，每期人数限3到5人。 |
| 上课时间和地点 |
开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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| 质量保障 |
1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。 |
课程大纲 |
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理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标；
理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系；
理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能；
理解服务战略的角色和职责；
掌握如何去度量服务战略的绩效；
理解支持服务战略所需要的技术和实施要求；
理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险。
一、概述（Overview）
1、服务战略的目的和目标
2、服务战略的范围
3、对业务的价值
5、在ITIL生命周期中的服务战略
二、服务战略原则（Service Strategy Principals）
1、创造价值
2、服务资产
3、服务供应商的类型
4、服务组织
5、服务战略基础
三、服务战略流程（Service Strategy Processes）
1、IT服务的战略管理
2、服务组合管理
3、IT服务财务管理
4、需求管理
5、业务关系管理
四、治理（Governance）
1、战略、策略和计划
2、评估
3、指导
4、监视
5、治理框架
6、IT治理
7、服务战略与治理的关系
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