1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例

.客户满意度研究的作用和意义

.客户满意度研究的内容与方法

.国内基于客户满意研究的先进案例

1、 客户满意度调查问卷

2、 SPSS中问卷录入及数据管理

3、 EXCEL问卷录入及数据分析

1、. 客户满意度调查问卷

总卷设计的基本原理

.总卷设计的基本过程

.总卷设计的常用题型

.问卷设计的基本技巧

2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换

3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入

客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测

2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析

SPSS高级分析技术

基于客户满意度的聚类分析

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基于公司收入的趋势发展回归预测

基于客户满意度离网的二元分类预测