☆ 1、如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
      ☆ 2、在课程结束之后,授课老师会留给学员手机和E-mail,免费提供半年的课程技术支持，以便保证培训后的继续消化；
      ☆3、合格的学员可享受免费推荐就业机会。
      ☆4、合格学员免费颁发相关工程师等资格证书，提升您的职业资质。

第一部份：

关于ITIL 4
ITIL 4的结构和收益
ITIL 4的认证体系
ITIL的发展历史
ITIL V2核心内容介绍
ITIL V3/2011核心内容介绍
Agile（敏捷）简介
DevOps（开发运维一体化）简介
VeriSM（数字时代的服务管理）简介
ITIL管理设计介绍
ITIL管理落实介绍
第二部份：

服务价值体系介绍
服务价值体系概念
服务的四个维度
服务四个维度在组织中应用示例
ITIL4指导原则
治理
服务价值链
服务价值流落实执行示例介绍
持续改进
实践
第三部份：

一般管理实践：
架构管理
持续改进
持续改进落实执行示例介绍
信息安全管理
信息安全管理落实执行示例介绍
知识管理
度量和报告
度量和报告落实执行示例介绍
组织变更管理
组合管理
项目管理
第四部份：

一般管理实践：
关系管理
风险管理
服务财务管理
战略管理
供应商管理
供应商管理落实执行示例介绍
劳动力和人才管理
服务管理实践：
可用性管理
可用性管理落实执行示例介绍
业务分析
容量和绩效管理
第五部份：

服务管理实践：
变更控制
变更控制落实执行示例介绍
事件管理
事件管理落实执行示例介绍
IT资产管理
监控和事态管理
问题管理
发布管理
服务目录管理
服务目录管理落实执行示例介绍
服务配置管理
服务配置管理落实执行示例介绍
第六部份：
服务管理实践：
服务连续性管理
服务连续性管理落实示例介绍
服务设计
服务台
服务台落实示例介绍
服务级别管理
服务请求管理
服务请求管理落实示例介绍
服务验证和测试
技术管理实践：
部署管理
基础架构和平台管理
软件开发和管理