1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
       2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
       3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。☆合格学员免费颁发相关工程师等资格证书，提升职业资质。专注高端技术培训15年，端海学员的能力得到大家的认同，受到用人单位的广泛赞誉，端海的证书受到广泛认可。

• 第一部份【1】
  1、IT服务管理概述

  引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素； 服务的分类； 服务管理的定义及服务管理的4P； 流程的定义、特性、组成要素； 流程责任人的含义及职责； 流程经理的含义及职责； 流程执行人的含义及职责； 职能的含义及职责； 角色的含义及职责；

  第一部份【2】
  1、到底如何做好IT服务管理（实战经验分享）

  1.做好ITIL的“114”方法 ITSM的一个核心 ITSM的一个终极目标 ITSM必做的四件事情 2.以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

  第二部份【1】
  1、服务战略（Service Strategy）

  4.服务战略概念 5.服务战略原则 6.服务战略主要流程 IT服务的战略管理； 服务组合管理详解； IT服务财务管理； 需求管理； 业务关系管理详解；

  第二部份【2】
  1、服务设计（Service Design）

  7.服务设计概述 服务设计的目的； 服务设计的范围； 服务架构； 服务设计的五个方面； 服务设计包的含义及作用；

  第三部份【1】
  1、服务转换（Service Transition）

  9.服务转换概述 10.服务转换的主要流程详解 变更管理； 服务资产和配置管理； 发布和部署管理； 知识管理 实践环节： 企业如何进行变更管理；

  第三部份【2】
  1、服务持续服务改进（ Continual Service Improvement）

  1.概述与基本概念 CSI目的； CSI与服务生命周期； 持续服务改进模型； 我们为什么要度量？ CSI衡量指标类型； 基线与CSI登记册； 2.持续改进流程 流程改进7步法； CSI的KPI与CSF； 3.技术及实现 支持CSI活动的工具； PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系； 交流与答疑