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       坚持小班授课，为保证培训效果，增加互动环节，每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点：【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【上海】：同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【北京分部】：北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】：金港大厦(和燕路) 【武汉分部】：佳源大厦（高新二路） 【成都分部】：领馆区1号（中和大道） 【沈阳分部】：沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】：郑州大学/锦华大厦 【广州分部】：广粮大厦 【西安分部】：协同大厦 【石家庄分部】：河北科技大学/瑞景大厦
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   质量保障

        1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供课后答疑。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。
课程大纲
 
  1. 基于客户满意度的SPSS高级培训
      基于客户满意度的SPSS高级培训
    课程目标：
    通过学习，学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度，同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧，掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析，掌握常用的基于客户满意度的数据挖掘模型的使用及分析技术。
    课程大纲：
    主题
    内容
    客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例
    .客户满意度研究的作用和意义
    .客户满意度研究的内容与方法
    .国内基于客户满意研究的先进案例 
    1、 客户满意度调查问卷
    2、 SPSS中问卷录入及数据管理
    3、 EXCEL问卷录入及数据分析
    1、客户满意度调查问卷
    总卷设计的基本原理
    .总卷设计的基本过程
    .总卷设计的常用题型
    .问卷设计的基本技巧
    2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换
    3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入
    客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
    .1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测
    2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析
    SPSS高级分析技术
    基于客户满意度的聚类分析
    基于客户满意度的熵值法权重分析
    基于公司收入的趋势发展回归预测
    基于客户满意度离网的二元分类预测

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