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  IC培训
   
 
IT服务管理 ITIL®Expert认证培训课程

 
  班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
      每个班级的人数限3到5人,互动授课, 保障效果,小班授课。
  上间和地点
上部份地点:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼【南京分部】:金港大厦(和燕路)【武汉分部】:佳源大厦(高新二路)【成都分部】:领馆区1号(中和大道)【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦
最近开间(周末班/连续班/晚班):2019年1月26日
  实验设备
    ◆小班教学,教学效果好
       
       ☆注重质量☆边讲边练

       ☆合格学员免费推荐工作
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  质量保障

       1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
       2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
       3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。☆合格学员免费颁发相关工程师等资格证书,提升职业资质。专注高端技术培训15年,端海学员的能力得到大家的认同,受到用人单位的广泛赞誉,端海的证书受到广泛认可。

部份程大纲
 
  • 第一部份
    1、【1】:概述(Overview)
    1、服务战略的目的和目标 2、战略管理的范围 3、服务战略对业务的价值 4、服务设计的目的和目标 5、服务设计的范围 6、服务设计对业务的价值 7、理解IT价值 8、功用和功效 9、商业论证(Business Case)
    2、【1】:服务组合管理(Service Portfolio Management)
    1、服务组合管理的目标 2、服务组合以及它与服务目录、服务管道的关系 3、服务组合如何描述一个服务供应商的服务 4、服务组合管理方法
    3、【2】:服务目录管理(Service Catalogue)
    1、服务目录管理的目标 2、流程的范围 3、策略、原则和基本概念 4、服务目录对服务生命周期和业务的重要性 5、业务服务目录与技术服务目录的不同 6、与服务组合管理的接口 7、关键度量指标、挑战、关键成功因素(CSFs)以及与这个流程有关的风险 8、其它流程和功能如何使用服务目录
    4、【2】:服务级别管理(Service Level Management)
    1、服务组合管理的目标 2、流程的范围 3、服务级别管理(SLM)的重要性以及它对业务价值的贡献 4、原则与基本概念 5、主要活动、方法、技术以及与服务生命周期的关系 6、关键度量指标、挑战、CSFs和风险 7、与其他流程和功能的接口
    第二部份
    1、【1】:需求管理(Demand Management)
    1、需求管理的目的和目标 2、基本概念 3、基于活动的需求管理和业务活动模式(PBAs) 4、与服务组合的接口 5、管理服务需求
    2、【1】:供应商管理(Supplier Management)
    1、供应商管理的目的和目标 2、流程的范围 3、供应商管理的重要性以及它对业务价值的贡献 4、原则与基本概念 5、主要活动、方法、技术以及与服务生命周期的关系 6、供应商分类和供应商数据库的维护 7、关键度量指标、挑战、关键成功因素(CSFs)以及与这个流程有关的风险 8、输入与输出
    3、【1】:IT服务财务管理(Financial Management for IT Services)
    1、目的、目标和范围 2、服务评估流程活动和术语 3、变更的效果和他们的效力的评估 4、风险管理和缓解 5、服务评估挑战 6、角色与职责
    4、【2】:业务关系经理(Business Relationship Management)
    1、业务关系经理的目标 2、业务关系经理(BRMs)的角色
    5、【2】:角色与职责(Roles and Responsibilities)
    1、服务角色与职责的目标 2、服务目录经理的角色与职责 3、服务级别经理的角色与职责 4、供应商经理的角色与职责
    6、【2】:技术和实施考虑(Technology and Implementation Considera
    1、技术和实施考虑的目标 2、技术去支持服务设计的一般要求 3、用于流程实现的技术和工具的评估标准 4、用于流程实现的好的实践(Good Practice) 5、与实施实践和流程有关的挑战、CSFs和风险 6、计划和实施服务管理技术 7、小组/个人练习
    第三部份
    1、【1】:概述(Overview)
    1、OSA的业务价值 2、OSA的范围 3、OSA与服务生命周期 4、优化服务运营的绩效
    2、【1】:事件管理(Event Management)
    1、目的和目标 2、流程的范围 3、流程的业务价值 4、策略、原则和基本概念 5、流程活动、方法和技术 6、事件发生、事件通知和事件诊断 7、事件过滤和事件的意义 8、事件收集、触发器和反映选择 9、活动回顾与关闭 10、触发器、输入和输出、流程接口 11、流程管理 12、挑战、风险和关键成功因素
    3、【2】:故障管理(Incident Management)
    1、目的和目标 2、流程的范围 3、流程的业务价值 4、策略、原则和基本概念 5、流程活动、方法和技术 6、故障识别和日志 7、故障分类 8、故障优先级 9、故障初始诊断 10、故障调查和诊断 11、故障解决、恢复和关闭 12、触发器、输入和输出、流程接口 13、故障管理中的信息管理 14、流程度量 15、挑战、风险和关键成功因素
    4、【2】:请求履行(Request Fulfillment)
    1、目的和目标 2、流程的范围 3、业务价值 4、策略、原则和基本概念 5、流程活动、方法和技术 6、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 7、用于请求满足的信息管理 8、挑战、关键成功因素和相关的风险
    第四部份
    1、【1】:问题管理(Problem Management)
    1、目的和目标 2、流程的范围 3、流程的业务价值 4、策略、原则和问题模型的概念 5、流程活动和模型 6、问题诊断和日志 7、问题分类和优先级 8、问题调查和诊断 9、变通方案(Workarounds)和已知错误(Known Error)记录的产生 10、问题解决和关闭 11、主要问题回顾 12、在开发环境中的错误检测 13、触发器、输入、输出和流程接口 14、问题管理流程中的信息管理 15、挑战、风险和关键成功因素
    2、【1】:访问管理(Access Management)
    1、目标和目标 2、访问管理的范围 3、业务价值与服务生命周期 4、策略、原则与基本概念 5、流程活动、方法和技术 6、请求访问和验证 7、提供权限 8、监视身份状态 9、日志和跟踪访问,以及删除和限制权限 10、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 11、访问管理流程中的信息管理 12、挑战、风险和关键成功因素
    3、【2】:服务台(Service Desk)
    1、目的和目标 2、服务台的目标 3、不同的服务台组织结构 4、不同的服务台成员选择 5、服务台效率和效力的度量指标 6、关于服务台外包的事项和建议
    4、【2】:职能(Functions)
    1、技术管理 2、IT运营管理 3、应用程序管理
    5、【2】:技术和实施考虑(Technology and Implementation considera
    1、目的、目标和一般的技术要求 2、对用于流程实现的技术和工具的评估标准 3、流程实现中的项目、风险和成员实践 4、流程实现中的挑战、关键成功因素和风险 5、计划和实施服务管理技术 6、小组/个人练习 7、样板测试题
    第五部份
    1、【1】:概述(Overview)
    1、服务转换的目的和目标 2、服务转换的范围 3、服务转换的业务价值 4、服务转换战略 5、准备服务转换 6、转换计划和支持工作
    2、【1】:变更管理(Change Management)
    1、目的与目标、流程的范围 2、流程的业务价值 3、策略、原则和基本概念 4、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 5、完整的流程,包括正常的和标准的变更请求 6、日志、回顾和评估变更请求 7、变更授权 8、协调、回顾和关闭变更 9、紧急变更 10、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 11、流程度量、角色和职责 12、流程中的服务运营活动 13、持续服务改进(CSI)与组织变更之间的关系
    3、【2】:服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Manag
    1、目的与目标、流程的范围 2、流程的业务价值 3、策略、原则和基本概念 4、配置管理系统 5、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 6、配置计划、配置识别、配置控制 7、状态审核和报告 8、验证与审计 9、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 10、信息管理 11、流程度量、流程中的角色和职责
    4、【2】:发布和部署管理(Release and Deployment Management)
    1、目的与目标 2、流程的范围、业务价值 3、发布单元、发布设计选项和考虑因素 4、发布和部署计划方法 5、开发一个用于发布部署的详细计划 6、执行实际的转换、部署、撤退、验证和早期生命支持(Early Life Support) 7、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 8、记录和维护服务部署信息 9、流程度量、流程中的角色和职责 10、挑战、风险和关键成功因素(CSFs)
    第六部份
    1、【1】:服务验证和测试(Service Validation and Testing)
    1、目的与目标 2、流程的范围和对业务的价值 3、策略、原则和基本概念 4、验证和测试的远景、测试级别和测试模型 5、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 6、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 7、测试数据与测试环境 8、流程度量 9、角色与职责
    2、【1】:请求履行(Request Fulfillment)
    1、目的、目标和范围 2、建立一个自助的服务实践 3、请求满足和其他服务运营流程 4、挑战、风险和关键成功因素(CSFs) 5、角色与职责
    3、【1】:变更评价(Change Evaluation)
    1、目的、目标和范围 2、服务评估流程活动和术语 3、变更的效果和他们的效力的评估 4、风险管理和缓解 5、服务评估挑战 6、角色与职责
    4、【2】:知识管理(Knowledge Management)
    1、目的、目标和范围 2、流程的业务价值 3、知识管理概念技术和有效的知识管理战略 4、数据信息管理 5、在IT服务管理组织内利益相关者(Stakeholder)小组的重要性 6、流程度量 7、CSI和知识管理之间的关系 8、角色和职责
    5、【2】:技术和实施管理(Technology and Implementation Managemen
    1、技术的一般要求 2、技术和工具的评估标准 3、用于实施的好的实践 4、在运营中管理变更 5、服务运营与项目管理 6、服务运营中的评估和风险管理 7、在服务设计和转换中的运营团队 8、挑战、关键成功因素(CSFs)和风险 9、计划和实施服务管理技术 10、技术考虑 11、流程执行的协作 12、配置管理系统 13、知识管理 14、戴明环(Deming Cycle)在RCV流程中的使用 15、小组/个人练习 16、样板测试题
    第七部份
    1、【1】:概述(Overview)
    1、服务设计的目的和目标 2、服务设计的范围 3、服务设计的价值 4、服务设计基础知识 5、服务设计与整体的业务变更
    2、【1】:容量管理(Capacity Management)
    1、目的和目标 2、容量管理的范围 3、容量管理作为一个流程产生业务价值的重要性 4、容量管理的策略、原则和基本概念 5、容量管理的活动、方法和技术 6、业务容量管理、服务容量管理及组件容量管理 9、支持活动、阈值管理和控制 10、需求管理 11、应用程序选型 12、容量管理的触发器、输入、输出和接口 13、利用关键度量指标去论证成功的容量管理的效率和效力
    3、【2】:可用性管理(Availability Management)
    1、目的和目标 2、流程的范围 3、可用性管理在创建业务价值中的重要性 4、策略、原则和基本概念 5、可用性管理的活动、方法和技术 6、可用性与度量及相关的活动 8、服务和组件可用性的监控、度量、分析和报告 9、不可用性分析 10、突发事件生命周期的扩展 11、服务失败分析 12、主动活动 13、关键业务功能(VBFs)及其可用性设计 14、组件失败影响分析 15、故障树分析 16、计划的、预见性的维护和PSO(项目服务消耗)文档的产生 17、触发器、输入和输出、流程接口 18、流程度量、角色和职责
    4、【2】:IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
    1、目的和目标 2、范围 3、业务价值 4、策略、原则和基本概念 5、活动、方法、初始化技术 8、触发器、输入和输出 9、ITSCM的接口 10、利用关键度量指标去论证成功的ITSCM的效率和效力
    第八部份
    1、【1】:信息安全管理(Information Security Management)
    1、目的和目标 2、范围 3、信息安全管理在创建业务价值中的重要性 4、策略、原则和基本概念 5、安全架构 6、信息安全策略 7、信息安全管理系统 8、活动、方法和技术,以及他们与PPO的关系 9、管理安全违背和突发事件 10、信息安全管理的触发器、输入、输出和接口 11、利用关键度量指标去论证效率和效力 12、角色和职责
    2、【1】:需求管理(Demand Management)
    1、学习目标 2、需求管理的基本概念 3、基于活动的需求管理和PBAs 4、与服务设计的接口 5、为服务管理需求 6、需求管理的活动、方法和技术,以及与PPO的关系
    3、【2】:挑战、关键成功因素和风险(Challenge, CSFs and Risks)
    1、学习目标 2、与能力和需求管理有关的挑战、关键成功因素和风险 3、与可用性管理有关的挑战、关键成功因素和风险 4、与IT服务连续性管理有关的挑战、关键成功因素和风险 5、与信息安全管理有关的挑战、关键成功因素和风险 6、与服务设计有关的挑战、关键成功因素和风险
    4、【2】:技术和实施考虑(Technology and Implementation Considera
    1、学习目标 2、服务设计对技术的一般要求 3、对用于流程实现的技术和工具的评估标准 4、用于流程实施的好的实践 5、与实施流程有关的挑战、关键成功因素和风险 6、计划和实施服务管理技术 7、实施技术时的考虑 8、小组/个人练习 9、样板测试题
    第九部份
    1、【1】:概述(Overview)
    1、生命周期的定位和转换 2、业务与IT之间的关系 3、小组/个人练习
    2、【1】:管理战略变更
    1、目的和目标 2、创造价值的挑战 3、生命周期风险管理的关键组件 4、业务收益 5、计划和定义范围 6、资源和能力计划 7、控制质量 8、战略影响 9、客户联络
    3、【2】:风险管理
    1、目的和目标 2、与服务管理有关的挑战、CSF和风险 3、风险识别 4、风险评估 5、纠正行动 6、控制风险 7、转移风险 8、服务提供商的风险 9、合同风险 10、设计风险 11、运营风险 12、市场风险
    第十部份
    1、【1】:IT服务管理的计划和实施
    1、目的和目标 2、PDCA和战略的4Ps原则 3、策略考虑 4、指导 5、控制和评估 6、组织形式和设计 7、沟通、协调与控制
    2、【1】:理解组织的挑战
    1、目的和目标 2、组织的成熟度 3、组织转换 4、组织结构 5、知识管理与信息安全 6、治理 7、在服务运营中追求平衡
    3、【2】:服务评估
    1、目的和目标 2、度量的价值 3、监控的价值 4、报告 5、标杆的价值 6、跨生命周期的服务组合评估 7、业务远景和改进
    4、【2】:理解补充的业界向导和工具战略
    1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard(平衡记分卡) 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具战略

端海教育实验设备
android开发板
linux_android开发板
fpga图像处理
fpga培训班*
 
本部份程部分实验室实景
端海实验室
实验室
端海培训优势
 
  合作伙伴与授权机构



Altera全球合作培训机构



诺基亚Symbian公司授权培训中心


Atmel公司全球战略合作伙伴


微软全球嵌入式培训合作伙伴


英国ARM公司授权培训中心


ARM工具关键合作单位
  我们培训过的企业客户评价:
    端海的andriod系统与应用培训完全符合了我公司的要求,达到了我公司培训的目的。特别值得一提的是授部份讲师针对我们公司的开发的项目专门提供了一些很好程序的源代码,基本满足了我们的项目要求。
——上海贝尔,李工
    端海培训DSP2000的老师,上部份思路清晰,口齿清楚,由浅入深,重点突出,培训效果是不错的,
达到了我们想要的效果,希望继续合作下去。
——中国电子科技集团技术部主任马工
    端海的FPGA培训很好地填补了高校FPGA培训空白,不错。总之,有利于学生的发展,有利于教师的发展,有利于部份程的发展,有利于社会的发展。
——上海电子学院,冯老师
    端海给我们公司提供的Dsp6000培训,符合我们项目的开发要求,解决了很多困惑我们很久的问题,与端海的合作非常愉快。
——公安部第三研究所,项目部负责人李先生
    MTK培训-我在网上找了很久,就是找不到。在端海居然有MTK驱动的培训,老师经验很丰富,知识面很广。下一个还想培训IPHONE苹果手机。跟他们合作很愉快,老师很有人情味,态度很和蔼。
——台湾双扬科技,研发处经理,杨先生
    端海对我们公司的iPhone培训,实验项目很多,确实学到了东西。受益无穷啊!特别是对于那种正在开发项目的,确实是物超所值。
——台湾欧泽科技,张工
    通过参加Symbian培训,再做Symbian相关的项目感觉更加得心应手了,理论加实践的授部份方式,很有针对性,非常的适合我们。学完之后,很轻松的就完成了我们的项目。
——IBM公司,沈经理
    有端海这样的DSP开发培训单位,是教育行业的财富,听了他们的部份,茅塞顿开。
——上海医疗器械高等学校,罗老师
  我们最新培训过的企业客户以及培训的主要内容:
 

一汽海马汽车DSP培训
苏州金属研究院DSP培训
南京南瑞集团技术FPGA培训
西安爱生技术集团FPGA培训,DSP培训
成都熊谷加世电气DSP培训
福斯赛诺分析仪器(苏州)FPGA培训
南京国电工程FPGA培训
北京环境特性研究所达芬奇培训
中国科学院微系统与信息技术研究所FPGA高级培训
重庆网视只能流技术开发达芬奇培训
无锡力芯微电子股份IC电磁兼容
河北科学院研究所FPGA培训
上海微小卫星工程中心DSP培训
广州航天航空POWERPC培训
桂林航天工学院DSP培训
江苏五维电子科技达芬奇培训
无锡步进电机自动控制技术DSP培训
江门市安利电源工程DSP培训
长江力伟股份CADENCE培训
爱普生科技(无锡)数字模拟电路
河南平高电气DSP培训
中国航天员科研训练中心A/D仿真
常州易控汽车电子WINDOWS驱动培训
南通大学DSP培训
上海集成电路研发中心达芬奇培训
北京瑞志合众科技WINDOWS驱动培训
江苏金智科技股份FPGA高级培训
中国重工第710研究所FPGA高级培训
芜湖伯特利汽车安全系统DSP培训
厦门中智能软件技术Android培训
上海科慢车辆部件系统EMC培训
中国电子科技集团第五十研究所,软件无线电培训
苏州浩克系统科技FPGA培训
上海申达自动防范系统FPGA培训
四川长虹佳华信息MTK培训
公安部第三研究所--FPGA初中高技术开发培训以及DSP达芬奇芯片视频、图像处理技术培训
上海电子信息职业技术学院--FPGA高级开发技术培训
上海点逸网络科技有限公司--3G手机ANDROID应用和系统开发技术培训
格科微电子有限公司--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
南昌航空大学--fpga高级开发技术培训
IBM公司--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训
上海贝尔--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训
中国双飞--Vxworks应用和BSP开发技术培训

 

上海水务建设工程有限公司--Alter/XilinxFPGA应用开发技术培训
恩法半导体科技--AllegroCandencePCB仿真和信号完整性技术培训
中国计量学院--3G手机ANDROID应用和系统开发技术培训
冠捷科技--FPGA芯片设计技术培训
芬尼克兹节能设备--FPGA高级技术开发培训
川奇光电--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训
东华大学--Dsp6000系统开发技术培训
上海理工大学--FPGA高级开发技术培训
同济大学--Dsp6000图像/视频处理技术培训
上海医疗器械高等专科学校--Dsp6000图像/视频处理技术培训
中航工业无线电电子研究所--Vxworks应用和BSP开发技术培训
北京交通大学--Powerpc开发技术培训
浙江理工大学--Dsp6000图像/视频处理技术培训
台湾双阳科技股份有限公司--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
滚石移动--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
冠捷半导体--Linux系统开发技术培训
奥波--CortexM3+uC/OS开发技术培训
迅时通信--WinCE应用与驱动开发技术培训
海鹰医疗电子系统--DSP6000图像处理技术培训
博耀科技--Linux系统开发技术培训
华路时代信息技术--VxWorksBSP开发技术培训
台湾欧泽科技--iPhone开发技术培训
宝康电子--AllegroCandencePCB仿真和信号完整性技术培训
上海天能电子有限公司--AllegroCandencePCB仿真和信号完整性技术培训
上海亨通光电科技有限公司--andriod应用和系统移植技术培训
上海智搜文化传播有限公司--Symbian开发培训
先先信息科技有限公司--brew手机开发技术培训
鼎捷集团--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
傲然科技--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
中软国际--Linux系统开发技术培训
龙旗控股集团--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
研祥智能股份有限公司--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
罗氏诊断--Linux应用开发技术培训
西东控制集团--DSP2000应用技术及DSP2000在光伏并网发电中的应用与开发
科大讯飞--MTK应用(MMI)和驱动开发技术培训
东北农业大学--IPHONE苹果应用开发技术培训
中国电子科技集团--Dsp2000系统和应用开发技术培训
中国船舶重工集团--Dsp2000系统开发技术培训
晶方半导体--FPGA初中高技术培训
肯特智能仪器有限公司--FPGA初中高技术培训
哈尔滨大学--IPHONE苹果应用开发技术培训
昆明电器科学研究所--Dsp2000系统开发技术
奇瑞汽车股份--单片机应用开发技术培训


 

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  端海企业学院  
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